よくあるご質問

よくある質問

お客様からいただくことの多い質問を「よくある質問」としてまとめてあります。
このページを見ても疑問が解決されない場合は、こちらのフォームより遠慮なくご相談ください。
お急ぎの方はこちらのフリーダイヤルまでお電話ください。
0120-860-530(対応時間:9:00〜19:00)

各項目をクリックしていただくと、ページ内の質問のカテゴリにジャンプします。

サービス全般について

どうやって申し込みをすればいいのですか?

フリーダイヤル 0120-860-530(携帯電話対応)からお申し込みいただくか、専用フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。
追って担当スタッフよりご連絡いたします。お客様に合った最適のプランをご案内させていただきます。

申し込み時に手付金などはかかりますか?

いいえ。お申し込みやお見積もりは全て無料で対応しております。
また、当社では、必ずお見積もり額をご案内し、お客様に納得いただいてからのご契約となります。

電話やメールでの受付時間を教えてください。

お電話での受付時間は午前10時から午後7時までです。
専用フォーム・FAXは24時間受け付けております。

対応地域を教えてください。

東京都・神奈川県全域・埼玉県と千葉県の一部地域が対象となっております。
その他の地域でも可能な限り調整をいたしますので、まずはお気軽にご連絡ください。

今日中に処分したいのですが出来ますか?

可能な限り対応いたしますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

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お見積もりについて

電話で見積もりをしてもらうことはできますか?

はい! 喜んで対応いたします。弊社では最新のシステムを導入しております。お品物の大きさや容量・搬出場所などの情報をお知らせくだされば、お電話でお見積もりすることができます。

見積もりの際に料金は発生しますか?

いいえ。お見積もりは無料とさせていただいています。
また、お見積もり方法は次の2つから選ぶ事ができます。

  • お電話・メールでのお見積もり
  • お客様のお宅まで訪問してのお見積もり

見積もりが別の業者よりも高かった場合、値段交渉しても大丈夫ですか?

もちろんです。他の業者より見積もり金額が高い場合は柔軟に対応させていただきます。

家に見積もりに来てもらった場合でも値段に納得いかなければキャンセルすることができますか?

もちろんお断りいただいて結構です。お見積もり額にご納得いただいてからの契約となりますので、ご安心ください。

土日・祝日でも見積もりを依頼することはできますか?

はい。土日・祝日も対応しております。お気軽にお申し込みください。

料金システムはどういった形になっていますか?

お客様にお支払いいただく料金は以下のようになります。

単品プランの場合
基本料金 3,150円 + 各品物毎にかかる作業料金 + オプション作業料金

定額パックの場合
パック料金 + オプション作業料金

買取のできる品物がある場合は、上記の金額より買取額を引かせていただきます。

不用品が大量にある場合は、人件費や車両代なども追加で発生してしまいますか?

別途、人件費や車両代が発生することはありません。他社の場合、人件費や車両代なども見積額に加算していますが、当社は車両保有数、スタッフ数等が業界最大級のため低価格を実現しています。

定額パックを利用したいのですが、希望のパックをほんの少しオーバーしただけでも次のランクになってしまいますか?

定額パックの量をオーバーしてしまった場合、次のランクではなく、別のパックと組み合わせたほうが料金が安くなることもございます。
例:カゴ車(0.8m3)希望の場合で実際の容積が1.6m3の場合、軽トラ(2.5m3)にはならず、カゴ車(0.8m3)×2台といった具合。
もっとも価格が安くなるように適切なプランを提案したします。どうぞご安心ください。

支払い方法について教えてください。

お支払いは作業終了後に、現金またはクレジットカードでお支払いいただきます。(クレジットカードでのお支払は合計金額3万円以上のご利用時のみとさせていただきます。)

また、事前にご請求額をお振込みいただける場合は、

ジャパンネット銀行 すずめ支店
普通口座 1895401
有限会社ファンデックス

までご入金ください。

クレジットカードはどこの会社のものが利用できますか?

VISA、MasterCard、AMEX、Dinersをご利用いただけます。

領収書を発行してもらうことはできますか?

はい。作業終了後にスタッフまでお申し付けください。
弊社POS端末にてその場で発行し、金額に応じて収入印紙を張りつけたものをお渡しします。

他の業者と料金で悩んでいるのですが、相談にのってもらう事はできますか?

もちろんです。可能な限りお客様のご要望にお応えいたします。

契約後に料金が変わる事はありますか?

お品物の追加などがない限り、お見積額よりも料金が高くなるということはありません。追加作業をご依頼いただいた際には、改めてその分をお見積もりさせていただきますので、ご安心ください。

「業界最安値をめざす」との表記がありますが、どれくらい安くしてもらえますか?

過去の実例ですと、他社との相見積もりで20%から50%お安く片付けさせていただいたこともあります。サービス品質はもちろん価格にも満足していただけると思います。

キャンペーン情報を見たのですが、安くしてもらえますか?

はい。お申し込み時に「〇〇キャンペーンを見た」と受け付けスタッフにお申し付けください。合計金額よりお値引きいたします。

不用品は分別しておいたほうがいいですか?

いいえ。分別や運び出しなどは全てこちらで行いますので、ご安心ください。
お客様は見ているだけで結構です。

作業当日までに不用品が増えても引き取ってもらえますか?

もちろん問題ありません。事前におわかりになるようでしたら、お電話かメールにてご連絡ください。追加分も含め再度お見積もりをさせていただきます。当日、予定より大幅な追加があった場合はトラックに積みきれない場合もございますので、なるべく事前での連絡をお願いします。

少量の不用品でも片付けてもらえますか?

はい。小さな不用品1点でも片付けさせていただきます。

対応できない品物はありますか?

以下のものは、対応致しかねます。

  • 工業所有権、著作権、肖像権、名誉権など他人の権利を侵害する物品
  • 盗品
  • 動物
  • 薬品、医療器具
  • 銃器、弾薬あるいは主として武器として使用される目的を持つ物品
  • 人体、臓器、細胞、血液等
  • 生ゴミ等の一般廃棄物
  • その他有価物以外の品物
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片付け作業について

土日や祝日でも対応してもらえますか?

はい。土日祝日も喜んで対応いたします。

片付け作業の時間指定はできますか?

はい。指定いただけます。

  • 午前枠は9時~13時
  • 午後枠は13時~18時

上記2枠からお選びください。

また、別途1,050円お支払いいただければ、オプションの時間帯指定サービスをご利用いただけます。

  • 9時~12時
  • 12時~15時
  • 15時~18時

夜間時間帯の 〈18時~20時〉は4,200円

上記4枠からお選びいただけます。
なお、到着30分程前に必ず担当ドライバーがお電話で到着予定時間をお知らせいたします。

ベランダから吊り上げて入れた大型家具も移動できますか?

大きな物や重いものも片付けます。特に吊り下げ作業に関しては、数多くの経験を積んだスタッフが迅速かつ丁寧に対応いたします。また、搬出に必要な資材を多数取り揃えておりますので、建物に傷をつけることなく片付け作業を行うことができます。

エレベーターが付いてない部屋なのですが、自分で1階まで運べば階段料金は発生しませんか?

はい。お客様が1階まで運んでくださるのでしたら、階段料金は発生しません。

家の前の通路にトラックを停めるスペースが無いのですが、対応していただけますか?

離れた場所に停車し、台車でお品物を運び出しますので心配いりません。

新居で使いたいのでエアコンの取り外しのみもお願いしたいのですが?

大変申し訳ありませんが、エアコンの取り外しのみのサービスはお受けできません。
ご不要なエアコンを処分する際には、オプション作業にて取り外しを承っております。

住宅街なのですが、ご近所の迷惑になるようなことはありませんか?

近隣の方々にご迷惑をかけることのないよう、慎重に作業させていただきますのでご安心ください。また、状況に応じてご近所様へのご挨拶回りもさせていただいております。

いわゆるゴミ屋敷なのですが、対応してもらえますか?

ゴミだらけのお部屋もゴミ屋敷も、プライバシー厳守で迅速に対応いたします。

遺品の整理もしていただけますか?

はい。真心込めて遺品の整理や処理をお手伝いいたします。

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その他のサービスについて

不用品の片付けの他に、家具の移動もお願いしたいのですが可能ですか?

はい。お部屋からお部屋への移動はもちろん、お引っ越しも対応可能です。作業によっては追加料金が発生する場合もございます。まずはお気軽にご相談ください。

単身者ですが、不用品の片付けと一緒に引越しをお願いすることはできますか?

もちろんです。不用品片付けと引越しサービスを一緒に利用すれば経済的です。

ハウスクリーニングはお願いできますか?

当社ではハウスクリーニングサービスもご用意しております。お気軽にお問い合わせください。

不用品の片付けと一緒に機密書類の処分もしたいのですが?

機密書類の処分もお受け致します。段ボール箱に梱包し、処理場へ直接持ち込みます。そのまま溶解炉で処理いたしますので、機密が漏れる心配はありません。処理後は溶解証明書を発行いたします。なお、機密書類の処分は追加料金が発生いたしますので、詳しくはお電話かメールにてお問い合わせください。

パソコンを処分したいのですが、個人情報の流出などは大丈夫でしょうか?

心配いりません。オプション作業でハードディスクの物理破壊を承っております。回収したパソコンよりハードディスクを取り出し、物理的に破壊します。ご希望のお客様にはデータ消去・物理的破壊作業完了の証明書も発行しております。

買ったばかりの家電製品があるのですが買取してもらうことはできますか?

製造後1年以内の家電製品に限り、買取をさせていただきます。なお、対象商品でも査定の内容によっては、お断りする場合もございますのでご了承ください。

作業中に部屋に傷が付いてしまった場合、補償はしていただけますか?

はい。ダストマンは、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社の最高5,000万円までの請負賠償保険適用補償に加入しております。万一の時には責任を持って対応させていただきます。

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